AI-shoppingagenter kommer snabbare än förtroendet

Kantars studie Media Reactions 2026, baserad på över 800 marknadschefer och 23 000 konsumenter, visar att netto 75 % av marknadsförarna planerar att öka investeringen i AI-assistenter 2027.

Samtidigt använder bara 32 % av konsumenterna AI-assistenter för att undersöka varumärken och produkter, och endast 23 % litar på deras rekommendationer.

Parallellt hanterar AI-agenter allt oftare produktrekommendationer, påfyllning och köp utan att kunden besöker butik eller webbplats — vilket tvingar handeln att bestämma hur mycket produkt-, pris- och lagerdata som ska exponeras för externa agenter.

Två saker är sanna samtidigt: kunderna litar inte på AI-rekommendationer än, och AI-agenter blir ändå en säljkanal. Handlare som väntar på förtroendet kommer att upptäcka att standarderna redan satts av andra.

Konkurrensen flyttar från hyllan och startsidan till maskinläsbar produktinformation. Kan en agent inte läsa ert sortiment rätt är ni osynliga för den.

Behandla produktdata som en kanal. Korrekt, strukturerad, aktuell — priser, tillgänglighet, innehåll, alternativ.

Bestäm er agentpolicy medvetet: blockera, tillåt eller samarbeta. Att inte bestämma är också ett beslut, fattat av IT-avdelningens standardinställningar.

Mät den faktiska effekten av AI-kanaler innan ni flyttar budget. Förtroende måste förtjänas, och siffrorna visar när det har skett.

På Coop ökade vårt AI-team search-to-basket med 11 %. Lärdomen: små förbättringar i hur kunder hittar produkter får stor kommersiell effekt. Agenter gör den tratten osynlig — och ännu viktigare.

Det är ett återkommande tema i min AI-föreläsning. För en konkret plan, se AI-rådgivning för ledningsgrupper.